Garantía al Cliente
En Mascotas en Ventas no solo facilitamos la adopción de mascotas; construimos relaciones duraderas basadas en la confianza y la transparencia. Nuestra Garantía al Cliente es el conjunto de principios, políticas y medidas que hemos implementado para asegurar que tu experiencia sea completamente satisfactoria, desde el primer contacto hasta mucho después de que tu nuevo compañero llegue a casa.
Creemos firmemente que cada familia merece sentirse respaldada y protegida durante todo el proceso. Por eso, hemos diseñado un sistema integral de protección que abarca la transparencia informativa, la seguridad en las transacciones, el acompañamiento post-adopción y un procedimiento claro de reclamaciones.
Transparencia total
Te proporcionamos toda la información sobre el criador, el pedigrí, las pruebas de salud y el contrato antes de comprometerte. Sin letra pequeña ni sorpresas.
Seguridad en la transacción
Todos los pagos se gestionan a través de plataformas seguras. Disponemos de un protocolo de verificación de identidad del criador y seguimiento del pedido.
Acompañamiento continuo
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas antes, durante y después de la adopción. No estás solo en este camino.
Procedimiento de reclamación
Si algo no sale según lo acordado, tenemos un proceso claro y rápido para atender tu caso y encontrar la mejor solución.
La Garantía al Cliente de Mascotas en Ventas cubre los siguientes aspectos durante todo el proceso de adopción:
1. Veracidad de la información publicada
- Fotos y vídeos reales: Las imágenes que ves en nuestro sitio web corresponden al animal que vas a recibir. No utilizamos fotos de archivo.
- Descripción exacta: La raza, edad, sexo, color y características descritas son verificadas por nuestro equipo veterinario antes de la publicación.
- Pedigrí y documentación: Si se anuncia un animal con pedigrí, este se entrega con el certificado correspondiente de la FCI, FIFe o asociación equivalente.
2. Cumplimiento de los plazos de entrega
- Compromiso de fechas: Te informamos de la fecha estimada de envío y entrega. Si por causas imputables a nosotros se produce un retraso significativo, te ofrecemos una compensación.
- Seguimiento en tiempo real: Recibirás un enlace para monitorizar el trayecto de tu mascota durante el transporte.
- Comunicación proactiva: Ante cualquier incidencia en el transporte, te contactaremos de inmediato para informarte y buscar soluciones.
3. Contrato de compraventa claro y justo
- Cláusulas equilibradas: Nuestro contrato protege tanto al comprador como al vendedor, cumpliendo con la normativa europea de protección al consumidor.
- Derecho de desistimiento: Aunque la compra de animales vivos está excluida del derecho de desistimiento general por razones de bienestar animal, te ofrecemos garantías específicas alternativas.
- Resolución de conflictos: En caso de disputa, nos comprometemos a mediar entre las partes para alcanzar un acuerdo satisfactorio.
- Contacto inicial: Envíanos un correo electrónico a atencioncliente@mascotasenventas.com con el asunto “Reclamación – [Tu número de pedido]”.
- Descripción detallada: Explica claramente el motivo de tu reclamación y adjunta cualquier prueba documental (fotos, informes veterinarios, capturas de pantalla, etc.).
- Acuse de recibo: En un plazo máximo de 24 horas (días laborables), recibirás un acuse de recibo con un número de expediente.
- Investigación: Nuestro departamento de calidad analizará tu caso, contactando con el criador y los transportistas si fuera necesario. Este proceso puede durar entre 5 y 10 días hábiles.
- Resolución: Te comunicaremos nuestra propuesta de resolución, que podrá incluir desde una compensación económica parcial, el reembolso de gastos veterinarios justificados, la sustitución del animal (en casos muy graves) o la mediación con el criador.
Cada comentario, sugerencia o reclamación que recibimos es una oportunidad para mejorar. Analizamos periódicamente todas las incidencias para identificar áreas de mejora en nuestros procesos de selección de criadores, logística y atención al cliente. Gracias a la confianza de miles de familias, hemos podido perfeccionar nuestro servicio hasta convertirlo en un referente en Europa.
Adopta con confianza, nosotros te respaldamos
La Garantía al Cliente de Mascotas en Ventas es nuestra promesa de que haremos todo lo posible para que tu experiencia sea inolvidable por las razones correctas. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Contactar con Atención al Cliente